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Kayako, es un sistema de tickets y de soporte realmente brillante, aunque evidentemente es de pago. Pero te garantizo que si te lo puedes permitir (a partir de 30 y pico $ mensuales) estoy seguro que no te arrepentirás y tus clientes te lo agradecerán.Pero aún con todo, y pese a que considero que es un software excelente como diría el señor Burns, he encontrado un gran fallo de usabilidad tanto en la aplicación como en sus centros de soporte a la hora de realizar el cambio de nombre de la licencia. Actualmente están en la versión 3.20.02, comento esto porque supongo que en un futuro este pequeño fallo lo solventarán.

La cosa es que cuando quieres cambiar el nombre de dominio asociado a la licencia, lo primero que haces es irse a su sistema de faqs y realizas la búsqueda, encontrando el enlace correspondiente
Todo correcto sigues los pasos, y ellos responden al ticket de solicitud muy rápidamente, sigues las instrucciones que te indican… y cuando vas a cargar en tu navegador de nuevo la página te encuentras con un error precioso:

ERROR: Domain does not match license key file domain (tudominio.com), please change the product path to match the domain under Admin CP > Settings > General Settings
This Product will not work properly unless untill that value is changed.

Despues de borrar la cache de la aplicación y haber reiniciado el apache en varias ocasiones, descarto que sea algo “cacheado” en el servidor. Así que me voy al chat de soporte que ofrecen y les explico el problema.
Ellos me piden todos los datos, supongo que para verificar que soy cliente y que he instalado el sistema correctamente, pero también me piden acceso a la base de datos, bien sea que les proporcione un acceso con PhpMyAdmin, o bien les proporcione el usuario y contraseña Mysql para poder administrar la base de datos… Despues de insistirle en que no me era posible, finalmente consigo que me indique para solventar el problema basta con que lance una consulta SQL:

update swsettings set data = 'http://tudominionuevo.com/' where vkey='general_producturl';

Y digo yo… no hubiera sido más sencillo decírmela desde un principio en vez de por fuerza tener que acceder a mi base de datos sí o sí ??

Una vez lanzada esta consulta el problema se solventa, pero de esta consulta SQL, no hay ni rastro en las FAQS (les he sugerido vía chat, que por favor la pongan), ni siquiera te lo indican cuando te confirman que la licencia de tu kayako ha cambiado, es decir, lo tenemos que saber por ciencia infusa???
No sería más sencillo, que indicarán un paso más en su FAQ o que mandarán un LEEME, donde lo indicarán ???

Es un fallo tonto con fácil solución, pero me parece un error de usabilidad grave.

Un saludo.

Pues parece que la gente se está decidiendo a ir actualizando sus equipos un “poquito” pero poquito eh..
Ya son varios los casos que en la oficina han solicitado subir de versión de Office de la 2000 a 2003. Deben de pensar que ahora que han sacado la versión 2007 la 2003 se habrá vuelto ya estable… jejeje.

Esto provoca que al tener versiones antiguas también tengan aplicaciones del año catapum para sus respectivas aplicaciones de Office, como es el caso de PDFMaker para Word 2000, que supongo que servirá para crear documentos pdf a partir de un documento de Word. Vamos, una improsora pdf de toda la vida…
Bueno a lo que vamos, tras actualizar les sale un error en pantalla ciertamente algo molesto (aunque no afecta al funcionamiento de Word) que dice que detecta PDFMaker y que la versión existente genera inestabilidad con Word 2003.
Para conseguir que deje de salir dicho mensaje, debemos de desinstalar la aplicación e ir a:

C:\Archivos de programa\Microsoft Office\OFFICE11\STARTUP

y eliminar el ficherito existente, que debe de ser “PDFMaker”

Adiós para siempre al mensaje molesto… instálate otra aplicación que permita generar pdf´s a partir de un documento de Word (véase DoPDF).
Como recomendación te diría que actualices de forma más asidua tus versiones de productos, aunque muchos se acogerán al dicho “Si funciona, para que cambiarlo…”